El puesto en una frase
Buscamos a la persona que se sienta delante de nuestros clientes más grandes y les demuestra, con datos, lo que Roomonitor les resuelve cada noche.
Qué hace Roomonitor
Gestionamos la operativa de las empresas gestoras de alquiler vacacional cuando su equipo no está: noches, fines de semana y festivos.
Cuando a las tres de la mañana un huésped se queda fuera del apartamento, un vecino llama por ruido o un smartlock se queda sin batería, quien responde somos nosotros — con un centro de control propio de más de 100 agentes multilingües y equipos de campo que se plantan en el piso. Más de 10 años en el sector, operando en España, Portugal y Francia.
Por qué existe este puesto
Nuestro servicio trabaja de madrugada, cuando el cliente duerme. Eso tiene una consecuencia incómoda: hacemos mucho más de lo que el cliente percibe. Una gestora con 200 apartamentos puede no tener ni idea de cuántas incidencias le resolvimos el mes pasado sin que nadie de su equipo se enterara.
Tu trabajo es que lo sepa. No esperando a que pregunte:
sentándote con él, con los números encima de la mesa.
Lo que harás
El núcleo del puesto
Ser el interlocutor de las cuentas más grandes de Roomonitor: cientos de apartamentos, direcciones exigentes y contratos que se renuevan, o no, según lo que tú les demuestres.
Preparar y presentar revisiones periódicas con datos reales de servicio: qué pasó, qué resolvimos y qué les habría costado no tenernos.
Detectar crecimiento —más unidades, más ciudades, más servicios— y negociarlo.
Renovar contratos. Y cuando llega una petición de bajada, negociarla en vez de aceptarla.
Ver venir las bajas antes de que se escriban: caídas de actividad, silencios largos, cambios de interlocutor.
El día a día
Quejas, incidencias y escalados: coordinarte con operaciones y con el centro de control hasta que están cerrados de verdad.
Onboarding y formación de clientes nuevos.
Encuestas de satisfacción y seguimiento del uso del s
📌 Client Success Specialist (Barcelona)
🏢 Roomonitor
📍 Barcelona
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.