Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una posibilidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Funciones

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- Seguimiento y resolución de quejas.

- Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.

- Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house

- Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.

- Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.

- Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.

- Revisión de pre-contacto a clientes.

- Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.

- Cumplir con las normas en materia de calidad,



medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continúa.

- Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.

- Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.;

- Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.

Requisitos mínimos

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- Formación:

- Turismo

- Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales. xcskxlj

- Conocimientos de idiomas:

- Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán

Experiencia

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- 1 años en posición similar

Conocimientos informáticos

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- Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon

Otros conocimientos

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- Gestión de conflictos, quejas y sugerencias

Especialidad

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- Hostelería y Turismo

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📌 Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa (Yaiza)
🏢 Hesperia World
📍 Yaiza