Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
- Gestión optimizado y eficaz del horno crematorio.
- Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
- Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc.
- Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
- Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
- Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
- Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
- Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
- Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.
REQUISITOS
Experiencia requerida:
- Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
- Valorable experiencia previa en el sector funerario.
Conocimientos Requeridos:
- Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
- Formación complementaria en atención al cliente.
- Valorable carnet de conducir vigente
- Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
- Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
Habilidades:
- Planificación y organización
- Habilidades digitales
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
En Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa. En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.