WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de ChapultepecProceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

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SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:

Mejor Facial de EspañaMejor Concepto de Spa de EspañaEmpresa Europea InnovadoraMejor Facial de Ciudad de México

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

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SOBRE EL ROL

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

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DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL

IMPORTANTE:

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Abstenerse candidatos que:• no puedan reubicarse• no tengan flexibilidad internacional• busquen únicamente una posición local en Barcelona

La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México,



por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

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RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Liderar la operación integral del spa• Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa• Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria• Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes• Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality• Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función• Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente• Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa• Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución• Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia• Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel• Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio• Seguimiento de KPIs operativos y comerciales• Optimización de ventas y performance del equipo• Coordinación con operaciones globales• Formación y desarrollo del equipo• Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad• Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

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PERFIL REQUERIDO

• 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo• Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas• Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible• Alta capacidad organizativa y operativa• Capacidad de liderazgo bajo presión• Orientación extrema al detalle y experiencia cliente• Mentalidad resolutiva y de ownership• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos





Valorable:• experiencia en medicina estética• experiencia en retail luxury• experiencia internacional• experiencia en protocolos wellness premium

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CULTURA DEL PUESTO

Trabajamos en un ambiente:• altamente exigente• rápido• orientado a resultados• en constante evolución

Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.

Buscamos personas:adaptablesresolutivascon autonomíacómodas liderando cambiocon mentalidad de mejora continua

Abstenerse perfiles:• rígidos• poco operativos• con baja tolerancia a entornos dinámicos• que necesiten supervisión constante

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COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL

• Salario fijo: 45.000 € brutos anuales• Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos

La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía. xbhjioe

Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:

• apoyo económico para vivienda en Ciudad de México• viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas• 2 vuelos anuales entre Europa y México• seguro médico privado• teléfono de empresa

Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.

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BENEFICIOS

• Posibilidad de crecimiento internacional• Formación interna avanzada en luxury wellness• Beneficios internos en tratamientos y productos• Participación en proyectos internacionales• Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global

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PROCESO DE SELECCIÓN

• Entrevista inicial• Evaluación operativa y liderazgo• Caso práctico / resolución de escenarios• Entrevistas con dirección global

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OBJETIVO DEL ROL

Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable

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📌 Spa Manager - with Accommodation (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona