Experteer Overview
En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA.

Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud.

Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad.

Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional.

Compensaciones / Beneficios
• Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, Pure

Connect o Enterprise)
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA
• Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización
• Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud
• Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP
• Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas




• Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales
• Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA
• Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad

Responsabilidades
• Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, Pure

Connect o Enterprise)
• Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial
• Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos
• Experiencia en integración mediante APIs y servicios web
• Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis
• Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson
• Nivel alto de inglés (ambiente internacional - se realizará prueba)

Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Modalidad híbrida en Barcelona
• Salario 60.000 - 67.000 b/a
• Plan de formación anual

📌 Senior Genesys AI Consultant (España)
🏢 Cobser Consulting
📍 España