SOBRE BALDELLOU ASSEGURANCES
Som una empresa familiar líder en el sector assegurador que, des de l’any 1948, comercialitza els productes de Santalucía.
La nostra missió és oferir als nostres clients la millor atenció possible quan necessiten fer ús de la seva assegurança. El tracte proper, la personalització, l’eficiència i la feina ben feta són valors que guien el nostre dia a dia i així ho han expressat amb les seves ressenyes a Google més de 4.000 clients que ens valoren amb una mitjana de 4,9 sobre 5.
Busquem un/a Gestor/a de Postvenda i Retenció que ens ajudi a garantir una excel·lent gestió de rebuts em la nostra cartera de clients. És una posició clau dins l’agència: requerirà capacitat d’organització i seguiment, iniciativa per resoldre incidències de pagaments i habilitats de comunicació per trobar la millor solució en cada cas.
Si ets una persona organitzada, resolutiva, persistent i t’agrada que les coses quedin ben fetes i tancades, aquesta oferta és per a tu.

QUÈ FARÀS COM A GESTOR/A DE POSTVENDA I RETENCIÓ?
Gestionaràs els rebuts retornats i impagats de la nostra cartera, analitzant cada cas, identificant-ne el motiu i fent-ne el seguiment fins a la seva resolució.
Contactaràs directament amb els clients per entendre què ha passat i trobar la millor solució: resoldre una incidència bancària, regularitzar un pagament o detectar una possible intenció de baixa.
Prioritzaràs els casos segons la seva urgència i antiguitat, assegurant que cap gestió important quedi enrere i anticipant-te als venciments que poden provocar la cancel·lació d’una pòlissa.
Coordinaràs els casos que requereixin intervenció comercial amb els assessors responsables de cada client, assegurant-ne el seguiment i treballant conjuntament per evitar baixes sempre que sigui possible.
Investigaràs i buscaràs alternatives quan un cas no sigui fàcil de resoldre: localitzar clients, revisar informació disponible,



detectar l’origen d’una incidència i trobar noves vies per avançar en cada gestió.
Documentaràs de manera rigorosa cada actuació al CRM, mantenint la informació actualitzada perquè qualsevol persona de l’equip pugui conèixer l’estat i l’històric de cada cas.
Contribuiràs directament a la retenció i fidelització de la nostra cartera. Una bona gestió postvenda permet recuperar rebuts, anticipar problemes i reduir baixes, convertint aquesta posició en una peça important per als resultats de l’agència.

QUI BUSQUEM? (EL/LA CANDIDAT/A IDÓNEO)
Ets una persona molt organitzada i estructurada, capaç de gestionar simultàniament un volum elevat de casos, establir prioritats i fer-ne un seguiment constant fins al tancament.
Tens mentalitat resolutiva i iniciativa. Davant d’un problema, no et limites a seguir el procediment més fàcil: investigues, busques alternatives i fas el possible per trobar una solució.
Ets persistent i tens capacitat de seguiment. Et sents còmode treballant amb gestions que poden requerir diversos intents, contactes o coordinacions abans de quedar resoltes.
Tens bones habilitats de comunicació i negociació amb clients, també quan es tracta de converses més delicades o difícils.
Saps treballar i coordinar-te amb l’equip comercial, fent seguiment dels casos que els trasllades i aconseguint que les gestions prioritàries avancin.
Et mous amb agilitat en entorns digitals i ets rigorós/a registrant informació i treballant amb CRM i altres eines de gestió.
Valorem especialment experiència prèvia en atenció al client, postvenda, gestió de cobraments, administració comercial o sector assegurador, tot i que prioritzarem sobretot les competències i l’actitud.

QUÈ T’OFERIM?
Formar part d’una empresa líder, innovadora i amb una alta penetració en el mercat.
Un entorn de treball familiar, proper i orientat a les persones.
Horari: Dilluns-Dijous 9:00-14:00 i de 16:00-19:00, Divendres *texto oculto*dies feiners de vacances.

📌 Gestor/a de Postvenda i Retenció (Gerona)
🏢 FRANCISCO JAVIER BALDELLOU RODRIGUEZ
📍 Gerona