Buscamos incorporar un/aTodos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.Responsable de Contact Center y Planificaciónpara liderar la planificación, eficiencia y evolución de sus operaciones de atención al cliente en una importante compañía de logística, situada en la zona de la A6.La posición será responsable de optimizar las plataformas de atención, garantizar los niveles de servicio y productividad, impulsar la mejora continua y coordinar transversalmente a los diferentes equipos y áreas implicadas.Principales responsabilidadesLiderar laplanificación, dimensionamiento y optimizaciónde la actividad telefónica inbound y outbound.Analizar y mejorarprocesos, procedimientos, productividad y modelos operativos .Definir y monitorizarKPI, SLA, calidad y niveles de servicio , impulsando planes de acción ante desviaciones.Coordinar transversalmente las distintas operaciones y participar en la puesta en marcha denuevos servicios y proyectos .Liderar y desarrollar elequipo de supervisión , asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora del desempeño.Gestionar laeficiencia y rentabilidadde las operaciones: productividad, costes, presupuesto, proveedores y oportunidades de ahorro.Impulsar iniciativas dedigitalización,



automatización y mejora de la experiencia de cliente .Colaborar con las áreas deIT, Comercial, RRHH, Formación y Operaciones .RequisitosTitulación universitaria, preferiblemente enADE, Economía, Ingeniería o similar .Experiencia de5-10 años en posiciones de responsabilidad en empresas de servicios , especialmente en contact center, atención al cliente u operaciones.Experiencia enplanificación, dimensionamiento, gestiónmediante KPI/SLA y mejora de procesos.Se valorará experiencia engestión de proveedores y operaciones con diferentes plataformas .Alta capacidad analítica y orientación a resultados.Nivel avanzado deExcel y PowerPoint .Inglés alto , especialmente escrito y comprensión.Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional.CompetenciasBuscamos una personaanalítica, orientada a resultados y a la mejora continua , con capacidad para liderar equipos, coordinar diferentes interlocutores y combinar visión estratégica con una robusto orientación operativa. xkdbapo Se ofreceIncorporación a una compañía encrecimiento y transformación .Posición con alto impacto en la evolución y eficiencia de las operaciones.Participación en proyectos dedigitalización y mejora .Salariofijo + variable .

📌 Responsable de Contact Center y Planificación (Madrid)
🏢 VILLARROEL & HUNTER.
📍 Madrid