Service Manager IT/OT¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/aService Manager IT/OTpara liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.¿Cuál será tu misión?Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los serviciosIT/OT , coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.¿Qué harás?Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.Gestionar proveedores en entornosmultivendor , supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.Garantizar la correcta aplicación de procesosITIL/ITSM , incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar comoIncident Manageren situaciones de crisis.Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.¿Qué buscamos?Más de5 años de experiencia en gestión de servicios ITen entornos complejos.Experiencia gestionandoproveedores y servicios multivendor , incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.Experiencia sólida enITSM/ITILy herramientas comoServiceNow .Background técnico en infraestructura:Windows Server,



Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización .Experiencia conCloud, especialmente Azure .Conocimientos deMicrosoft 365 y Workplace(Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.Inglés alto (B2+/C1)para trabajar en un entorno internacional.Será un plus:Experiencia en entornosindustriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas , así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.Ubicación y horario:Madrid – zona Méndez ÁlvaroPrimeros3 meses: 100% presencial .Después: modelo híbrido60% presencial / 40% remoto . Jornada intensiva y horario flexible.¿Qué ofrecemos?▪ Banda salarial en función de la experiencia.▪ Presupuesto de1.200€ en formaciónindividual.▪Horario flexible , para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.▪Retribución flexible(tickets restaurante, transporte y/o guardería).▪Wellhuby descuentos en grandes marcas para (Club Capitole)▪Confiable médico privadoíntegramente pagado por Capitole.▪ ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!! lo que opinan de nosotros dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente. xkdbapo - Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager IT/OT (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid