La empresa: Nuestro cliente es una empresa que está liderando la musicalización inteligente de espacios comerciales.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Ayudan a marcas de Retail/Moda, Hospitality y Food & Beverages a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca para, así, elevar la experiencia del consumidor.
Están presentes en +35 mercados y ya han musicalizado +15.000 espacios.
El rol: Buscamos un/a Key Account Manager (Retail/Moda) con experiencia previa gestionando clientes o cuentas de moda (principalmente) y con un fuerte foco en Account Expansion.
Esta persona deberá entender el negocio de cada cuenta en profundidad, identificar posibles oportunidades de expansión y traducirlas en nuevos ingresos recurrentes.
Será el/la responsable de ampliar servicios, locales, países y, en general, casos de uso entre los clientes ya existentes.
Esto no es una posición de Customer Success: esta persona no se limitará a hacer un seguimiento comercial o a mantener una cuenta viva, sino que liderará el crecimiento y expansión de su propia cartera y, por ello, deberá ser capaz de tener visión de crecimiento, movilizar a múltiples stakeholders y liderar conversaciones altamente consultivas y estratégicas (desde la detección de una necesidad hasta el cierre de cada nueva activación).
Responsabilidades principales: Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta (con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos).
Construir un mapa de penetración por cliente (con servicios contratados, nuevas marcas a incluir, países, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados) para ayudar a la empresa a expandirse a nuevas geografías y/o marcas de un mismo grupo económico.
Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling (incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales).
Desarrollar relaciones de confianza con decision-makers como Directores/as Generales o con líderes clave de departamentos como Marketing, Customer Experience, Retail Operations (incluyendo Visual Merchandising), Tech y Procurement.




Liderar conversaciones altamente consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de la empresa con prioridades concretas del cliente.
Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado.
Coordinar esfuerzos con equipos internos como Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar un flujo ordenado de trabajo desde el cierre hasta la implementación.
Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades de cierre y fechas de cierre realistas.
Elaborar forecasts fiables y comunicar posibles riesgos, bloqueos y/o cambios en las oportunidades con antelación.
Identificar nuevas tendencias y necesidades recurrentes del mercado para aportar insights relevantes a equipos internos como Product, Marketing y Dirección.
Indicadores de éxito para este rol: Expansión MRR y expansión ARR generados con la cartera asignada.
NRR de la cartera asignada.
Dimensión del pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos.
Número de nuevos servicios y casos de uso introducidos por cada cuenta gestionada.
Expansión a nuevas marcas, países, locales, zonas o unidades de negocio dentro de un mismo grupo económico.
Win rate y duración total del ciclo de las oportunidades de expansión.
Precisión del forecast y calidad de la información registrada en el CRM.
Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta.
Calidad del handoff y velocidad de activación de cada nueva implementación.
Requisitos imprescindibles: +3-5 años de experiencia en Key Account Management, Customer Growth y/o ventas consultivas B2 B.
Sólida trayectoria gestionando clientes enterprise o grandes grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta (en la industria de la moda).




Experiencia demostrable haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling y/o expansión regional (a nivel global).
Alta capacidad estratégica para proponer ideas e identificar posibles nuevas soluciones (la posición no es un rol meramente operativo).
Capacidad real para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases.
Experiencia demostrable liderando negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.
Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast.
Alta capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos.
Sobresaliente comunicación ejecutiva (tanto escrita como oral).
Alta capacidad de trabajar de manera autónoma, buena disciplina comercial y alta capacidad para coordinar equipos internos sin depender de otros líderes senior dentro de la organización.
Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades.
Español nativo e inglés avanzado.
Requisitos deseables: Experiencia previa en Saa S, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience y/o servicios para espacios físicos.
Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business.
Conocimientos de Salesforce, Notion, Slack, Google Workspace y otras herramientas basadas en IA como o Clay.
Oferta: Salario total anual: base (negociable en función de experiencia) + comisiones.
Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo.
Paquete de perks y benefits (incluyendo Wellhub y una generosa política de PTO).
Oportunidad de reportar directamente a un Co-Founder y formar parte del equipo que liderará la expansión de la empresa durante los próximos 3-5 años.
Oportunidad para experimentar con estrategias y/o soluciones nuevas y de tener un impacto directo en los resultados de una empresa en crecimiento.
Alta exposición a equipos ejecutivos tanto internos como externos y a nivel global. xhfqzwm
Posibilidad de seguir especializándote en la industria de la moda y de trabajar con algunas de las marcas más icónicas a nivel global (como Levi’s o Vans, entre otras).

📌 Key Account Manager Retail (Santander)
🏢 Bunt Heads
📍 Santander