¿Qué ofrecemos?
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.

Contrato indefinido

Our Company

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.

Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales

Tu misión
Atención al Cliente

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- Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.

- Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones

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- Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.

- Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos

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- Contactar con clientes con pagos pendientes.

- Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes

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- Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.

- Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua

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- Detectar oportunidades de mejora en procesos.

- Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

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- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.

- Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

- Empatía y paciencia en situaciones diversas

- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea

- Manejo de herramientas Office / Google

- Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos

- Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido

- Jornada completa de lunes a viernes

- Salario competitivo + plan de variables

- Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)

- Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)

- ¡Dog friendly!

- Confiable médico incluido

- Ticket restaurante: 128€/mes

- Bono transporte: 50€/mes

- 23 días laborables de vacaciones

- Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

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- 96% de nuestros empleados están satisfechos

- 98% valoran la conciliación vida personal-profesional

- 95% destacan el buen ambiente

- 96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. xhfqzwm No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.

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📌 Agente De Atención Al Cliente (Barcelona)
🏢 Santevet
📍 Barcelona