Resumen
Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo.
Como Genius, combinas grandes habilidades de resolución de problemas funcionales con la capacidad para generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces una atención excepcional y enseñas a los clientes a sacar todo el partido de los productos y servicios de Apple. Te aseguras de que los clientes conocen las opciones y las ofertas de Apple y haces reparaciones de todos los productos Apple para los que damos servicio en la tienda.
Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.




Descripción
- Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.
- Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple.
- Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.
- Ofrecer una atención sobresaliente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.
- Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple.
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📌 ES-Genius (Valencia)
🏢 Apple
📍 Valencia