¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Our Company
SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.
Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.
Si te apasionan los animales
Tu misión
Atención al Cliente

Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones

Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos

Contactar con clientes con pagos pendientes.
Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes

Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.




Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua

Detectar oportunidades de mejora en procesos.
Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Empatía y paciencia en situaciones diversas
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
Manejo de herramientas Office / Google
Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido
Jornada completa de lunes a viernes
Remuneración competitiva + plan de variables
Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte públi

📌 Agente de Atención al Cliente (Barcelona)
🏢 Santevet
📍 Barcelona