Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.

Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.





Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.

Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.

Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. Nivel alto de inglés. ¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

Always Learning : acceso a nuestra plataforma TRA!N.

Ambiente internacional : diversidad real en el día a día.

Easy Move : transporte o parking con cargadores eléctricos.

Fit & Fun : gimnasio y clases dirigidas.

Relocation : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xqziphu ¡

📌 Quality Specialist - QA QC (Barcelona)
🏢 Oysho
📍 Barcelona