- Proactividad.

¿Quiénes somos?

Somos GRUPO TIKI TAKA GAMES, empresa fundada hace más de 50 años. Empezamos como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego y, gracias a nuestra experiencia, conocimiento del mercado y la fuerza de nuestro equipo humano, hemos crecido hasta convertirnos en un grupo de empresas versátil y ágil dentro del sector del ocio.

Actualmente contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras y buscamos incorporar un/a Controller de Procesos SAT para reforzar nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona analítica, organizada y metódica, con capacidad para trabajar con datos, revisar procesos y proponer mejoras operativas.

Será un perfil clave para controlar los tiempos de resolución de incidencias, optimizar métodos de trabajo y ayudar a mejorar la eficiencia del departamento SAT.

Objetivo del puesto

Controlar, analizar y optimizar los procesos del departamento SAT, asegurando una gestión eficiente de las incidencias,



una correcta medición de tiempos y una mejora continua en los métodos de trabajo.

Funciones principales
- Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
- Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Hacer seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
- Detectar retrasos, duplicidades o ineficiencias en los procesos.
- Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
- Definir y controlar indicadores clave del área.
- Proponer mejoras para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
- Revisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Coordinarse con responsables, técnicos y otros departamentos.

Requisitos mínimos

Formación y requisitos
- Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, Organización Industrial, ADE, Business Analytics o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna o

📌 Controller de Procesos SAT (San Javier)
🏢 TIKI TAKA GAMES
📍 San Javier