Consultor/a Senior ITSM (inglés B2/C1) - castro Kirey España-castro, castilla león, Spain Descripción del trabajo KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño e implantación de procesos ITIL, gestión de plataformas ITSM y capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos e internacionales. ¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte.

La persona seleccionada colaborará en proyectos de transformación de servicios IT para clientes de gran escala en sectores como banca, automoción, telecomunicaciones e instituciones públicas.

Se valorará especialmente la capacidad de trabajar transversalmente entre equipos técnicos y de negocio, aportar visión de gobierno y proceso, y liderar iniciativas de mejora continua en entornos ITSM maduros o en transformación. EXPERIENCIA Y FORMACIÓN * Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos. * Experiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales. * Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente. * Certificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior). CONOCIMIENTOS TÉCNICOS * Plataformas ITSM: Open

Text Service Manager (SM9), Open

Text SMAX, Service

Now, BMC Remdy

Force, Jira Service Management * Procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI * CMDB & ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con uCMDB, Operations Bridge Manager (OBM) * Proyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos SE VALORARÁ ADICIONALMENTE * Experiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público).



* Conocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, uCMDB). * Experiencia con integraciones SAP mediante ConnectIT u otras soluciones middleware. * Certificaciones adicionales en Open

Text SMAX, Service

Now o plataformas ITSM equivalentes. * Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo. * Capacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES * Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL. * Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición. * Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI. * Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items. * Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (Open

Text SM/SMAX, Service

Now, etc.). * Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar. * Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente. * Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos. * Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas. MODALIDAD DE TRABAJO: híbrida, la presencialidad será escasa, quizás 2-3 días al mes en función de cómo se organice el equipo. HORARIO: L-V 09:00 a 18:00 UBICACIÓN: los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona VIAJES: tiene que tener disponibilidad para viajar por España (normalmente será a Almería).

En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades.

Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social.

Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Senior Itsm (Inglés/Castro (España)
🏢 Kirey España
📍 España