Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios Asociación Española Contra el Cáncer•Almería, ES Descripción del trabajo Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención.

Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios: Psicología Trabajo Social Facilitadores Equipo de prevención Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición...) tanto internos como externos Acompañamiento Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.

Principales funciones y responsabilidades: * Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios * Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud * Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles. * Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia. * Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo. * Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales). * Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes. * Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas. * 2.

Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios * Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento). * Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención. * Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.



* Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio. * 3.

Gestión, Supervisión y Evaluación * Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales. * Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual. * Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación). * Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes. * Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial. * 4.

Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional * Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia. * Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias. * Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área. * Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial. * Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional. * Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad. * 5.

Relación y Coordinación con Voluntariado * Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas). * Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida. * Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado. * 6.

Representación Institucional y Relaciones Externas * Representar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio. * Participar en comisiones hospitalarias, mesas de coordinación sanitaria, jornadas o eventos científicos.



* Ejercer la portavocía del equipo ante medios de comunicación cuando sea necesario. * Participar en grupos de trabajo provinciales y corporativos. * 7.

Innovación, Desarrollo y Mejora Continua * Identificar oportunidades de mejora en circuitos, agenda de servicios y accesibilidad territorial. * Proponer nuevos proyectos o adaptaciones de servicios basados en necesidades y datos provinciales. * Acompañar cambios organizativos asegurando la adopción por parte del equipo. * Fomentar la mejora continua como cultura del área.

Requisitos * Formación académica: Titulación universitaria en disciplinas afines a la cartera de servicios, preferentemente del ámbito sanitario o social. * Experiencia profesional: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad, con experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares, coordinación de proyectos asistenciales y atención directa a pacientes. * Habilidades y competencias: o Liderazgo colaborativo y capacidad para generar cohesión en equipos diversos. o Adaptabilidad territorial: sensibilidad para comprender las particularidades locales y trabajar sobre el terreno. o Habilidades de acompañamiento y motivación de equipos, fomentando el desarrollo profesional. o Capacidad técnica y pensamiento resolutivo, orientado a la mejora continua. o Autonomía y criterio profesional para la toma de decisiones en entornos complejos y cambiantes. o Visión estratégica y orientación a resultados, con capacidad para transformar necesidades en acciones concretas. o Comunicación institucional: habilidades para representar a la organización ante medios, entidades y foros profesionales. o Innovación y creatividad en el diseño de soluciones que mejoren el acceso y la calidad de los servicios. o Proactividad, curiosidad y vocación de servicio, con compromiso hacia la mejora continua y el impacto social. o Competencia intercultural y comunicativa, especialmente beneficioso para entornos colaborativos con equipos o interlocutores internacionales o Disponibilidad para desplazamientos. o Permiso de conducir. B .A valorar: * Experiencia en organizaciones sociosanitarias con estructuras territoriales y modelos de atención integrados. * Conocimiento de modelos de atención centrada en la persona y experiencia del paciente. * Experiencia con diferentes colectivos vulnerables, inserción laboral o población infantil Se ofrece * Contrato indefinido * Jornada completa: de lunes a viernes de 8 a 15h y una tarde hasta las 19h. * Jornada intensiva en verano * Un día a la semana de teletrabajo * Plan de retribución flexible #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Atención A Pacientes Y Usuarios (España)
🏢 Asociación Española Contra El Cáncer
📍 España