OBJETIVO GENERAL:

El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

RESPONSABILIDADES CLAVE:

- Gestión de Servicios:
- O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.
- O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.
- O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.
- O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.

- Liderazgo de Equipo:

- O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.
- O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.
- O Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.

- Gestión de Clientes:

- O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.
- O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.
- O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.

- Gestión de Procesos:

- O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
- O Definir y mantener la documentación de los procesos.




- O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.

- Gestión Económica:

- O Controlar los gastos.
- O Crear informes para la directiva.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

- Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al Cliente: Resistente enfoque en la satisfacción del cliente.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
- Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
- Habilidades de Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos.
- Conocimientos técnicos: Dependiendo del sector, puede ser necesario conocimientos técnicos específicos.

REQUISITOS:

- Título universitario en áreas relacionadas (Ingeniería, Administración de Empresas, etc. ).
- Experiencia en la gestión de servicios, en roles similares.
- Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
- Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc. ).
- Conocimiento de inglés.

CARACTERÍSTICAS DESEABLES:

- Certificaciones en gestión de servicios (ITIL, ticketing, etc. ).
- Experiencia en la gestión de proyectos.
- Conocimiento de metodologías ágiles.

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📌 Service manager para empresa de primer nivel (Comunidad de Madrid)
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