En Zelenza buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de 2º nivel (SAT) para formar parte de nuestro equipo y participar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones, principalmente sobre tecnologías FTTH y xDSL.
Si tienes experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones, te gusta la resolución de incidencias y buscas un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus funciones?
Dar soporte técnico de 2º nivel (SAT) para líneas y servicios FTTH / xDSL.
Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con servicios de acceso.
Realizar atención telefónica, tanto en emisión como en recepción de llamadas.
Realizar el seguimiento de servicios e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos.
Coordinar y realizar el seguimiento de las actuaciones necesarias para garantizar la correcta provisión y funcionamiento de los servicios.
Escalar las incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario y realizar su seguimiento hasta su resolución.
Asegurar una adecuada atención y comunicación con los diferentes interlocutores implicados.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en soporte técnico de telecomunicaciones, especialmente en entornos FTTH y/o xDSL.




Conocimientos en diagnóstico y resolución de incidencias de servicios de acceso.
Capacidad para trabajar con herramientas de gestión de incidencias y seguimiento de servicios.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en un entorno con cobertura 24x7.
Se valorará
Conocimientos y experiencia en redes de telecomunicaciones y tecnologías FTTH / xDSL.
Experiencia previa en posiciones de SAT, NOC o soporte de segundo nivel.
Conocimiento de operadores y servicios de telecomunicaciones.
Euskera y/o gallego.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a Zelenza, compañía especializada en el sector de las telecomunicaciones.
Proyecto fiable y con posibilidades de desarrollo profesional.
Trabajo en un entorno técnico y dinámico.
Ubicación: Ronda de Toledo, 4 – Ciudad Real.
Jornada con disponibilidad 24x7, según las necesidades del servicio.
¿Te interesa el reto?
Si quieres seguir desarrollándote profesionalmente en el ámbito de las telecomunicaciones y formar parte de un equipo técnico especializado, ¡inscríbete en la oferta y nos pondremos en contacto contigo!

📌 Técnico/a Soporte Incidencias (24x7) (Ciudad Real)
🏢 Grupo Zelenza
📍 Ciudad Real