Descripción de la empresa

Somos SkillOnNet, líderes en el entretenimiento de iGaming, ofreciendo a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable posible, al mismo tiempo que reinventamos la industria del juego. Contamos con más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting, entre muchas otras.

Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible a largo plazo y buscamos revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y del sector del entretenimiento en general.

Descripción de puesto

Como Agente de Atención al Cliente para el departamento de Cashier, desempeñarás un papel clave en la minimización de la exposición al riesgo mediante la verificación de la identidad de nuevos clientes y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.

Responsabilidades:

- Supervisar y analizar las transacciones financieras entrantes de los clientes conforme a las normativas AML (Prevención de Blanqueo de Capitales), garantizando el cumplimiento de estándares locales e internacionales.
- Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos, incluyendo depósitos fallidos, retrasos y transacciones duplicadas.
- Realizar revisiones de cuentas de clientes y verificar la identidad de los usuarios mediante procedimientos KYC (Conoce a tu Cliente).
- Recopilar, validar y archivar documentación KYC y SOF (Origen de Fondos), conforme a políticas regulatorias e internas.
- Identificar, investigar y escalar actividades sospechosas, posibles fraudes y contracargos a los equipos correspondientes.
- Procesar depósitos, retiros y transferencias internas de forma precisa y oportuna, asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad y políticas.
- Comunicarse directamente con bancos, billeteras electrónicas, procesadores de tarjetas y otros proveedores de pago para resolver problemas operativos.




- Mantener registros precisos de todas las transacciones financieras y acciones de los usuarios para fines de auditoría y regulación.
- Garantizar que todas las tareas de caja en back office se completen dentro de los plazos establecidos y conforme a los KPI operativos.
- Contribuir al esfuerzo colectivo mediante el logro de los resultados requeridos.
- Participar en los programas de inducción y formación inicial (Onboarding).

Lo que buscamos:

- Buen nivel de inglés, con habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
- Habilidad para rendir bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
- Gran atención al detalle y habilidades de observación.
- Perfil analítico, con capacidad para interpretar datos y detectar patrones o anomalías.
- Pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas, con actitud proactiva.
- Capacidad para tomar decisiones fundamentadas basadas en la información disponible y la evaluación de riesgos.
- Flexibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Buen manejo de herramientas informáticas y rapidez para adaptarse a nuevos sistemas.
- Alto nivel de integridad, responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos sensibles.

Qué ofrecemos?

- Excelente ambiente de trabajo
- Tarjetas de regalo en cumpleaños y ocasiones especiales
- Cocina equipada
- Actividades corporativas (eventos de empresa, snacks diarios, etc.)
- Código de vestimenta casual
- Oportunidades de crecimiento profesional en una de las mayores empresas de iGaming del mundo

¡Como es trabajar en Skill On Net!

SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar. Nuestra cultura multinacional, orientada a la “familia”, es el motor de nuestra empresa. Nos preocupamos por nuestro equipo y nos aseguramos de proporcionar las herramientas, beneficios y recursos más relevantes y valiosos.

📌 Agente de Atención al Cliente - Departamento de Cashier (Melilla)
🏢 SKILL ON NET
📍 Melilla