Empresas: H10 Hotels
En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno Recepción de noche para trabajar en nuestro hotel H10 The One Barcelona 5*GL. Sus funciones serán: * Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos. * Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche. * Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas. * Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario. * Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución. * Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel. * Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.



* Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel. * Garantizar una destacado interacción con otros departamentos del hotel. * Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta. * Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets. * En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección. * Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.
Requisitos :
* Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas * Conocimiento programa SAP * Experiencia en el sector * Capacidad de resolución de problemas * Capacidad de trabajo en equipo * Capacidad de implicación, colaboración y compromiso

📌 SUPERVISOR/A TURNO RECEPCIÓN HOTEL (España)
🏢 H10 Hotels
📍 España