Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi

Obiettivo del ruolo

Fornire assistenza telefonica in lingua italiana ai clienti che utilizzano i servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace. L'operatore identifica il bisogno, esegue il troubleshooting di primo livello, registra correttamente il caso e assicura l'eventuale escalation fino alla risoluzione.

Responsabilità principali

Gestire chiamate in entrata e, quando previsto dal processo, chiamate in uscita verso i clienti del mercato italiano.

Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi, inclusi account, accesso, associazione tra veicolo e applicazione, funzionalità digitali e servizi disponibili.

Eseguire il troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base, guidando il cliente passo dopo passo.

Raccogliere tutte le informazioni necessarie alla diagnosi, inclusi dati del veicolo e del dispositivo, descrizione del problema, messaggi di errore e verifiche già effettuate.

Aprire,



aggiornare e chiudere le pratiche nel CRM, documentando in modo completo e accurato ogni contatto, azione e risultato.

Scalare i casi tecnici o complessi al back office o ai team competenti, monitorandone l'avanzamento e aggiornando il cliente fino alla chiusura.

Gestire reclami e situazioni critiche con ascolto attivo, calma e orientamento alla soluzione, tutelando la soddisfazione del cliente e l'immagine del marchio.

Rispettare standard di qualità, livelli di servizio, procedure operative e requisiti di riservatezza e protezione dei dati.

Collaborare con Team Leader, Quality e Training, segnalando problemi ricorrenti e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

Collaborare con la rete concessionari e gli stakeholder interni.

Requisiti indispensabili

Italiano di livello C2 o padronanza equivalente, con eccellente capacità di comunicazione orale e buona accuratezza scritta.

Diploma di scuola secondari

📌 Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico (Valencia)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia