Descripción:

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno Recepción de noche para trabajar en nuestro hotel H10 The One Barcelona 5*GL.

Sus funciones serán

- Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.

- Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche.

- Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.

- Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.

- Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.

- Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.

- Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.





- Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.

- Garantizar una sobresaliente interacción con otros departamentos del hotel.

- Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.

- Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets.

- En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección.

- Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.

Requisitos:

- Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas

- Conocimiento programa SAP

- Experiencia en el sector

- Capacidad de resolución de problemas

- Capacidad de trabajo en equipo

- Capacidad de implicación, colaboración y compromiso

📌 Jefe/a de Turno Recepción enThe One Barcelona
🏢 H10 Hotels
📍 Barcelona