Supervisar y coordinar la atención y gestión de clientes, ventas y reservas, garantizando la calidad y eficiencia del servicio. Liderar los equipos bajo su responsabilidad, asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares Customer Centric, y coordinarse con otros departamentos para impulsar mejoras en procesos, herramientas y experiencia del cliente.
- - Crear, potenciar y motivar un buen ambiente de trabajo del equipo de Customer Care.
- - Coordinación del servicio de atención al cliente y gestión de reservas procedentes del canal particular y agencias.
- - Participar y aportar propuestas de mejora para alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio definidos por la Responsable del Área, la Dirección Comercial y la política de Revenue Management.
- - Supervisión del equipo de coordinadores, en base a la línea de actuación marcada por el responsable del área y el jefe de departamento.
- - Atender,
apoyar y facilitar información al equipo ante consultas e incidencias derivadas de la operativa diaria, comunicando las más relevantes a la supervisión para su análisis y propuesta de mejora.
- - Atención directa al cliente en casos complejos, reclamaciones sensibles o incidencias críticas, actuando como escalado del equipo de Front Office.
- - Colaborar en la definición de procesos operativos y de calidad junto al equipo de Calidad, Marketing y Sistemas.
- - Supervisar la correcta gestión del buzón/correo asignado, proponiendo mejoras, organizando su operativa y actualizando la documentación cada nueva temporada.
- - Participar activamente en la mejora de los sistemas y procesos, incluyendo la elaboración y actualización de manuales técnicos de los sistemas operativos.
- - Trabajar en equipo de forma coordinada para alcanzar los objetivos marcados por el área..
- - Seguimiento de los casos e incidencias reportadas, proponiendo soluciones estructurales.
- - Apoyo a departamento
📌 TÉCNICO/A SÉNIOR CUSTOMER CARE (Vila-seca)
🏢 Portaventura
📍 Vila-seca
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