Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal, capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME, Corporate y Enterprise.

Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo, y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un ambiente Agile y multinacional.

Modalidad de trabajo: 100 % remoto desde España.

Competencias

- Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations).
- Contact Center.
- Soluciones de atención omnicanal.
- Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments).
- Inglés nivel C1.
- Metodologías Agile.
- PYMEs (SMEs).
- Background técnico.
- SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS).

Requisitos obligatorios
- Experiencia en operativa de sucursal bancaria, red comercial o gestión funcional de oficinas.
- Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal.
- Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME, Corporate y Enterprise.
- Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente, la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos.
- Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban).
- Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables.
- Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y documentación.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos, globales y multifuncionales.
- Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps)



de producto.
- Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países.
- Nivel de inglés B2/C1.

Conocimientos y herramientas
- Análisis de negocio (Business Analysis).
- Metodologías Agile.
- Jira.
- Confluence.
- Inglés.

Responsabilidades principales:
- Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking.
- Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end), incluyendo: incorporación de clientes (onboarding), gestión del perfil del cliente, administración de empresas con múltiples usuarios, flujos de trabajo (workflows), gestión de la relación con el cliente (relationship management).
- Actuar como responsable funcional, transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales, historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente.
- Colaborar estrechamente con Product Managers, responsables técnicos (Technical Leads), equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países.
- Identificar capacidades globales reutilizables, equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país.
- Impulsar la priorización del backlog, la planificación de las versiones (releases), la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders.
- Definir y evolucionar los casos de uso operativos, como: onboarding de clientes, atención y gestión de clientes, gestión documental, solicitudes, reclamaciones, entre otros.
- Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción.
- Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence.

Si cumples con los requisitos y estás listo para dar un nuevo impulso a tu carrera profesional en el sector bancario, ¡queremos conocerte! Aplica y sé parte de la historia de éxito de Zemsania.

📌 Product Owner-Analista Funcional Banca Empresas (España)
🏢 Digital Talent Agency
📍 España