Descripción de la empresa RIU Hotels & Resorts es una empresa familiar fundada en Mallorca en 1953 y actualmente gestionada por la tercera generación de la familia Riu. Se centra en el sector hotelero vacacional y cerca del 70% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio “All Inclusive by RIU”.

La empresa cuenta con más de 100 hoteles en 16 países, emplea a más de 27.107 personas y recibe alrededor de 3,5 millones de personas huéspedes al año. Con su línea de hoteles urbanos Riu Plaza, ha ampliado su oferta más allá de los destinos de playa. RIU se distingue por su firme compromiso con la calidad, instalaciones cuidadosamente diseñadas, gastronomía variada y un servicio muy personal, donde el equipo humano es su principal valor.

Descripción del puesto Como Representante de recepción en RIU Hotels & Resorts, serás la primera persona de contacto para las personas huéspedes, gestionando su llegada, registro y salida de manera ágil y amable. En tu día a día atenderás consultas presenciales y telefónicas, gestionarás reservas, proporcionarás información sobre los servicios del hotel y apoyarás en la resolución de incidencias.

Colaborarás estrechamente con otros departamentos (pisos, restauración,



mantenimiento) para asegurar una experiencia sobresaliente. Este puesto es de jornada completa, se desarrolla de forma presencial y está ubicado en Palma.

Requisitos

- Aptitudes en atención al cliente y comunicación, capacidad para escuchar activamente, informar con claridad y mantener una actitud empática y competente.
- Aptitudes en labores propias de recepción, como gestión de check-in y check-out, manejo de sistemas de reservas y administración básica de documentación.
- Aptitudes en protocolo telefónico y gestión de reservas, incluyendo trato correcto por teléfono, registro y modificación de reservas y coordinación con agencias u otros canales de venta.
- Buen nivel de idiomas, especialmente español e inglés; se valorarán otros idiomas como alemán o francés.
- Capacidad para trabajar en equipo, organización, atención al detalle y flexibilidad horaria para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.
- Formación relacionada con turismo, hostelería o administración será muy valorada, así como experiencia previa en recepción de hotel o puestos similares.

📌 Representante de recepción (Palma)
🏢 Conservation Equity Management
📍 Palma