Aunque la experiencia cualificado y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.
Descripción del puesto
Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.
Funciones principales.
- Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
- Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
- Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
- Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
- Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
- Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
- Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
- Coordinarse con los centros para trasladar información releva
📌 Lead Development Representative (Lérida)
🏢 Carla Nogués
📍 Lérida
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