Descripción del trabajoDescripción del puestoEn Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente.

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información fundamental que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida.

Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.ResponsabilidadesMapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vidaDiseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journeyColaborar con las áreas de negocio,



operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretasIdentificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datosDesarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datosAsegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento¿Qué necesitamos?Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afinesAl menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientesExperiencia xugodme en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares)Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente)Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticasMentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados

📌 Specialist Customer Experience (Madrid)
🏢 Vodafone
📍 Madrid