La empresa:

Nuestro cliente es una empresa que está liderando la musicalización inteligente de espacios comerciales. Ayudan a marcas de Retail/Moda, Hospitality y Food & Beverages a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca para, así, elevar la experiencia del consumidor. Están presentes en +35 mercados y ya han musicalizado +15.000 espacios.

El rol:

Buscamos un/a Key Account Manager (Retail/Moda) con experiencia previa gestionando clientes o cuentas de moda (principalmente) y con un fuerte foco en Account Expansion. Esta persona deberá entender el negocio de cada cuenta en profundidad, identificar posibles oportunidades de expansión y traducirlas en nuevos ingresos recurrentes. Será el/la responsable de ampliar servicios, locales, países y, en general, casos de uso entre los clientes ya existentes.

Esto no es una posición de Customer Success: esta persona no se limitará a hacer un seguimiento comercial o a mantener una cuenta viva, sino que liderará el crecimiento y expansión de su propia cartera y, por ello, deberá ser capaz de tener visión de crecimiento, movilizar a múltiples stakeholders y liderar conversaciones altamente consultivas y estratégicas (desde la detección de una necesidad hasta el cierre de cada nueva activación).

Responsabilidades principales:

- Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta (con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos).
- Construir un mapa de penetración por cliente (con servicios contratados, nuevas marcas a incluir, países, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados) para ayudar a la empresa a expandirse a nuevas geografías y/o marcas de un mismo grupo económico.
- Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling (incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales).
- Desarrollar relaciones de confianza con decision-makers como Directores/as Generales o con líderes clave de departamentos como Marketing, Customer Experience, Retail Operations (incluyendo Visual Merchandising), Tech y Procurement.




- Liderar conversaciones altamente consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de la empresa con prioridades concretas del cliente.
- Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado.
- Coordinar esfuerzos con equipos internos como Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar un flujo ordenado de trabajo desde el cierre hasta la implementación.
- Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades de cierre y fechas de cierre realistas.
- Elaborar forecasts fiables y comunicar posibles riesgos, bloqueos y/o cambios en las oportunidades con antelación.
- Identificar nuevas tendencias y necesidades recurrentes del mercado para aportar insights relevantes a equipos internos como Product, Marketing y Dirección.

Indicadores de éxito para este rol:

- Expansión MRR y expansión ARR generados con la cartera asignada.
- NRR de la cartera asignada.
- Dimensión del pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos.
- Número de nuevos servicios y casos de uso introducidos por cada cuenta gestionada.
- Expansión a nuevas marcas, países, locales, zonas o unidades de negocio dentro de un mismo grupo económico.
- Win rate y duración total del ciclo de las oportunidades de expansión.
- Precisión del forecast y calidad de la información registrada en el CRM.
- Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta.
- Calidad del handoff y velocidad de activación de cada nueva implementación.

Requisitos imprescindibles:

- +3-5 años de experiencia en Key Account Management, Customer Growth y/o ventas consultivas B2B.
- Sólida trayectoria gestionando clientes enterprise o grandes grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta (en la industria de la moda).




- Experiencia demostrable haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling y/o expansión regional (a nivel global).
- Alta capacidad estratégica para proponer ideas e identificar posibles nuevas soluciones (la posición no es un rol meramente operativo).
- Capacidad real para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases.
- Experiencia demostrable liderando negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.
- Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast.
- Alta capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos.
- Excelente comunicación ejecutiva (tanto escrita como oral).
- Alta capacidad de trabajar de manera autónoma, buena disciplina comercial y alta capacidad para coordinar equipos internos sin depender de otros líderes senior dentro de la organización.
- Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades.
- Español nativo e inglés avanzado.

Requisitos deseables:

- Experiencia previa en SaaS, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience y/o servicios para espacios físicos.
- Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business.
- Conocimientos de Salesforce, Notion, Slack, Google Workspace y otras herramientas basadas en IA como Apollo.ai o Clay.

Oferta:

- Salario total anual: base (negociable en función de experiencia) + comisiones.
- Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo.
- Paquete de perks y benefits (incluyendo Wellhub y una generosa política de PTO).
- Ocasión de reportar directamente a un Co-Founder y formar parte del equipo que liderará la expansión de la empresa durante los próximos 3-5 años.
- Oportunidad para experimentar con estrategias y/o soluciones nuevas y de tener un impacto directo en los resultados de una empresa en crecimiento.
- Alta exposición a equipos ejecutivos tanto internos como externos y a nivel global.
- Posibilidad de seguir especializándote en la industria de la moda y de trabajar con algunas de las marcas más icónicas a nivel global (como Levi’s o Vans, entre otras).

📌 Key Account Manager Retail (Comunidad de Madrid)
🏢 Bunt Heads
📍 Comunidad de Madrid