Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios Asociación Española Contra el Cáncer Huelva, ES
Descripción del trabajo
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención. Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios: Psicología Trabajo Social Facilitadores Equipo de prevención Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición...) tanto internos como externos Acompañamiento Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.
Principales funciones y responsabilidades:
Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios
Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud
Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles.
Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia.
Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo.
Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales).
Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes.
Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas.
2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios
Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento).
Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención.
Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.
Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio.
3. Gestión, Supervisión y Evaluación
Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales.
Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual.
Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación).




Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes.
Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial.
4. Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional
Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia.
Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias.
Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área.
Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial.
Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional.
Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad.
5. Relación y Coordinación con Voluntariado
Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas).
Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida.
Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado.
6. Representación Institucional y Relaciones Externas
Representar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio.
Participar en comisiones hospitalarias, mesas de coordinación sanitaria, jornadas o eventos científicos.
Ejercer la portavocía del equipo ante medios de comunicación cuando sea necesario.
Participar en grupos de trabajo provinciales y corporativos.
7. Innovación, Desarrollo y Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en circuitos, agenda de servicios y accesibilidad territorial.
Proponer nuevos proyectos o adaptaciones de servicios basados en necesidades y datos provinciales.
Acompañar cambios organizativos asegurando la adopción por parte del equipo.
Fomentar la mejora continua como cultura del área.
Requisitos
Formación académica: Titulación universitaria en disciplinas afines a la cartera de servicios, preferentemente del ámbito sanitario o social.
Experiencia cualificado: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad, con experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares, coordinación de proyectos asistenciales y atención directa a pacientes.
Habilidades y competencias:
Liderazgo colaborativo y capacidad para generar cohesión en equipos diversos.
Adaptabilidad territorial:



sensibilidad para comprender las particularidades locales y trabajar sobre el terreno.
Habilidades de acompañamiento y motivación de equipos, fomentando el desarrollo profesional.
Capacidad técnica y pensamiento resolutivo, orientado a la mejora continua.
Autonomía y criterio profesional para la toma de decisiones en entornos complejos y cambiantes.
Visión estratégica y orientación a resultados, con capacidad para transformar necesidades en acciones concretas.
Comunicación institucional: habilidades para representar a la organización ante medios, entidades y foros profesionales.
Innovación y creatividad en el diseño de soluciones que mejoren el acceso y la calidad de los servicios.
Proactividad, curiosidad y vocación de servicio, con compromiso hacia la mejora continua y el impacto social.
Competencia intercultural y comunicativa, especialmente útil para entornos colaborativos con equipos o interlocutores internacionales
Disponibilidad para desplazamientos.
Permiso de conducir.
A valorar:
Experiencia en organizaciones sociosanitarias con estructuras territoriales y modelos de atención integrados.
Conocimiento de modelos de atención centrada en la persona y experiencia del paciente.
Experiencia con diferentes colectivos vulnerables, inserción laboral o población infantil
Se ofrece
Contrato indefinido
Jornada completa: de lunes a viernes de 8 a 15h y una tarde hasta las 19h.
Jornada intensiva en verano
Un día a la semana de teletrabajo
Plan de retribución flexible
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📌 Coordinador/A De Atención A Pacientes Y Usuarios (Huelva)
🏢 Asociación Española Contra El Cáncer
📍 Huelva