CreuBlanca es un grupo de referencia en el sector sanitario privado, con más de 75 años de historia. Contamos con varios centros en Cataluña y Zaragoza. Estamos en plena expansión, y eso significa que muchos de nuestros procesos están naciendo o transformándose ahora mismo — no llegas a un sitio estático, llegas a construirlo.

Buscamos a alguien con hambre real de liderar personas y de dejar huella en cómo trabajamos — porque al final, un equipo bien coordinado es la diferencia entre un paciente que se siente cuidado y uno que no. La ubicación es nuestro centro de referéncia en Barcelona.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.

El Rol

Este es un puesto de responsabilidad intermedia con un recorrido claro por delante, en contacto directo con el equipo de recepción y call center. Desde el inicio trabajarás mano a mano con Gerencia y la responsable de procesos para estandarizar y definir los procesos, y serás quien los comunique e integre con el equipo del centro — una oportunidad poco común de tener voz real en cómo se construye una compañía que está creciendo rápido. Serás también el nexo entre tu centro y el resto de la organización a nivel de atención al paciente, y con los equipos de Procesos y Producto para detectar qué no funciona y definir mejoras.

Todo lo que hagas tiene un mismo objetivo: que cada paciente que pase por el centro reciba la mejor atención posible.

No necesitas llegar sabiéndolo todo del negocio. Necesitamos a alguien que aprenda rápido, que aporte calma a un equipo grande, y que tenga la ambición de crecer con nosotros a medida que el grupo crece.

Qué harás

- Liderar, coordinar y comunicar un equipo de 20-25 personas (recepción, atención al paciente y call center),



siendo el referente de conocimiento, criterio, calma y buen ambiente.
- Planificar los recursos humanos del centro — cobertura de recepciones y del equipo de atención al paciente — asegurando una cobertura óptima.
- Revisar fichas y procesos del día a día para identificar errores y áreas de mejora.
- Ser la voz que traslada al equipo, de forma clara, cómo simplificamos y mejoramos la forma de trabajar — explicando el qué y el cómo sin complicaciones, aportando tu visión desde el terreno a los equipos de Procesos y Producto.
- Detectar qué no funciona en el día a día y ser el nexo con Procesos y Producto para convertirlo en mejoras concretas.
- Actuar como referente ante las incidencias que te escalen desde el equipo, resolviéndolas con criterio.

Tu perfil

No buscamos a alguien que solo gestione el día a día. Buscamos a alguien con visión propia y ganas reales de construir:

- Transmites serenidad de forma natural: el equipo sabe que contigo todo va a salir bien, incluso cuando algo se tuerce.
- Comunica de forma clara y sencilla: explica e indica cómo se hacen las cosas sin rodeos, sin jerga técnica — va directo al grano y el equipo lo entiende a la primera.
- Piensas de forma lógica y analítica: detectas con facilidad errores, patrones o inconsistencias en procesos. Sabes convertir eso en soluciones simples y accionables.
- Buena capacidad de resolución de conflictos: sabes lidiar con los problemasque te lle gan.




- Simplificas antes de complicar: si un proceso se puede hacer con menos pasos, lo haces con menos pasos.
- Aprendes rápido: en unos meses entiendes el negocio mejor que gente que lleva años.
- Sabes leer a las personas y gestionar un equipo grande sin fricción, estando presente con ellos día a día.
- Te mueves bien en la ambigüedad: muchas veces tendrás que decidir tú, no esperar instrucciones detalladas.

Requisitos

- Experiencia previa en el sector sanitario (imprescindible).
- Experiencia gestionando equipos de tamaño similar (20+ personas).
- Fuertes capacidad de comunicación clara con distintos niveles de la organización.
- Buena capacidad de resolución de conflictos.
- Actitud proactiva y ganas reales de crecer dentro de la compañía.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial y a jornada completa en el centro CB Sarriá.

Muy valorable

- Experiencia previa en un rol similar (Responsable/Coordinador de Atención al Paciente) en otro grupo sanitario u hospitalario.
- Experiencia coordinando equipos de recepción o call center.
- Experiencia trabajando junto a equipos de procesos u operaciones.

Qué ofrecemos

- Un rol con recorrido real: desde el inicio trabajarás junto a Gerencia para estandarizar y definir los procesos del centro, con formación directa y visibilidad dentro de la compañía.
- Formación interna y participación activa en la creación de los procesos estándar de la compañía, justo en el momento en que el grupo está creciendo más.
- Trabajo codo a codo con Procesos y Producto — serás la voz que traduce esos cambios al equipo.
- Horario flexible dentro de una jornada intermedia (ej. 9h-18h con 1h para comer). xkdbapo
- Grupo en pleno crecimiento, con proyectos de calado y trato cercano.

📌 Responsable de Atención al Paciente (Barcelona)
🏢 CREUBLANCA
📍 Barcelona