DESCRIPCIóN En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a: Técnico/a de Formación de Servicio Remoto para C.R.A. Que se encargará de realizar las siguientes funciones:

- Formar y supervisar protocolos y procedimientos operativos de la CRA, así como instruir en el uso de herramientas destinadas a la mejora continua de los procesos, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia cliente establecidos.
- Detectar las necesidades formativas del personal de la CRA, con el fin de organizar/solicitar/impartir aquellas acciones formativas que garanticen que la plantilla al completo haya adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para la correcta prestación del servicio.
- Realizar y/o facilitar la documentación, manuales, guías,



argumentarios y materiales necesarios para que los operadores estén formados en todo lo referente a procedimiento y operativas.
- Auditar y ejecutar acciones con diferentes herramientas para supervisar la calidad del servicio, detectar carencias o aspectos de mejora y dar feedback a operadores/as y supervisores/as.

REQUISITOS

Requisitos del candidato/a

Amplio conocimiento de la operativa de una Central Receptora de Alarmas (CRA), respaldado por más de tres años de experiencia desempeñando funciones dentro de este contexto. Dominio de los procesos de gestión, tratamiento y seguimiento de señales de alarma, así como de los protocolos de actuación y procedimientos asociados al servicio.

Capacidad demostrable para transmitir conocimientos y desarrollar actividades formativas.

📌 Técnico/a de Formación de Servicio Remoto para C.R.A. (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid