Ubicación: Tenerife/ Gran Canaria (modelo híbrido)
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Sobre Noray Noray – Consultores Canarios de Informática, S. A. es una compañía tecnológica con una sólida trayectoria en el desarrollo y puesta en marcha de soluciones de gestión, especializada en el sector hotelero y turístico. A través de Noray Htl , desarrollamos soluciones propias con base tecnológica Microsoft , apoyadas por nuestra condición como partners de Microsoft , con las que ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y su operativa diaria. En Noray creemos en la mejora continua , el trabajo colaborativo y el desarrollo de las personas como motor de crecimiento. La consultoría es un pilar estratégico de la compañía y una pieza clave para transformar la tecnología en valor real para nuestros clientes.
MISIÓN DEL PUESTO La misión del/la Técnico/a de Soporte es proporcionar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los clientes que utilizan las soluciones Noray , garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas implantados y contribuyendo a una experiencia de usuario excelente. Será responsable de diagnosticar incidencias, ofrecer soluciones eficaces, acompañar a los usuarios en el uso de la herramienta y mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes. Funciones y responsabilidades Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de las soluciones Noray, resolviendo incidencias, consultas y dudas relacionadas con su uso diario. Identificar, analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales, proponiendo soluciones eficaces y adaptadas a cada situación. Registrar,



documentar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, contribuyendo a la generación y mantenimiento de la base de conocimiento. Impartir sesiones de formación y asesoramiento a clientes y compañeros/as para garantizar un uso eficiente de la aplicación. Colaborar con los equipos de Desarrollo y Consultoría en la identificación de errores, validación de soluciones y propuesta de mejoras. Prestar soporte remoto y, cuando sea necesario, realizar desplazamientos puntuales a las instalaciones del cliente para ofrecer soporte presencial. Mantener una comunicación fluida, profesional y orientada al servicio, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes. Participar en el servicio de guardias retribuidas , de acuerdo con la planificación establecida, para garantizar la continuidad y calidad del soporte a nuestros clientes
Formación y experiencia requerida Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas, Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o titulaciones afines. Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte funcional o soporte técnico. Manejo de herramientas informáticas y entornos Microsoft. Competencias y conocimientos valorados Clara orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de comunicación oral y escrita. Organización y gestión de prioridades.



Capacidad analítica y resolución de problemas. Proactividad e iniciativa. Capacidad de aprendizaje continuo. Trabajo en equipo y colaboración transversal. Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados. Interés por la tecnología y los sistemas de gestión empresarial.
¿QUÉ OFRECEMOS EN NORAY? Formar parte de una empresa tecnológica consolidada, con proyectos estables, visión a largo plazo y un firme compromiso con las personas y su crecimiento profesional
Flexibilidad y conciliación
Teletrabajo 4 días a la semana.
1 día presencial en Tenerife o Gran Canaria , según tu lugar de residencia. Horario flexible (entre las 8 y las 6 de la tarde).
Guardias retribuidas.
Tres meses al año de jornada intensiva (35 horas) .
Día libre por tu cumpleaños , adicional a vacaciones.
Dos semanas al año de teletrabajo 100 % , complementarias al modelo habitual.
Desarrollo y reconocimiento
Becas a coste 0 para certificaciones oficiales de Microsoft .
Formación continua y oportunidades de aprendizaje.
Incentivos y/o reconocimientos individuales en función del desempeño.
Bienestar y estabilidad Complemento del 100 % del salario en situaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes.
Seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible .
Entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.
¿TE INTERESA? xqbhyrx Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en soluciones de gestión para el sector turístico, queremos conocerte . Únete a Noray y forma parte de un equipo que transforma la tecnología en valor para sus clientes.

📌 Técnico/a de soporte (Madrid)
🏢 NORAY
📍 Madrid