Analista/Desarrollador Amazon Connect Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y participativo.

Responsabilidades - Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center. - Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect. - Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex. - Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock. - Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda. - Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones. - Elaborar y mantener documentación funcional y técnica. - Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles - +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales. - Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma). - Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.



- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales. - Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas. - Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST. - Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence. - Inglés profesional (mínimo B2). Se valorará - Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center. - Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud. - Certificaciones AWS. - Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch. - Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.). - Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. xqbhyrx Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como: - Seguro médico, de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Bedrock, AWS Lambda, Salesforce, Jira,

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture
📍 Barcelona