Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e creativo de la tecnología. Con 40 años de experiencia, contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESK

FUNCIONES

- Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
- Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
- Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
- Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
- Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)
- Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
- Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
- Experiencia en la atención,



seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
- Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
- Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.
- Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.
- Experiencia en gestión de inventario.
- Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas. xhfqzwm
- Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.
- Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets

SE REQUIERE:
- Titulación Grado Medio en rama Informática
- Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software
- 2 años de experiencia en puesto similar
- Conocimientos de Windows, Office,Outlook, hardware y Software

SE OFRECE:
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: Turno 24x7 de mañana, tarde, noches y fines de semana

#J-18808-Ljbffr

📌 Ténico/A Servicedesk 24x7 (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona