IT Incident Coordinator - Palatin Palatin Valladolid, castilla león, Spain
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
Descripción del trabajo
En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.
Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.
Funciones principales:
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- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
- Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.
Requisitos del perfil:
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- Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
- Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
- Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
- Certificación ITIL Foundation valorable.
Condiciones y ventajas:
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- Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
- Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
- Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
- Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio. xhfqzwm
- Incentivos sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).