En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.
Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.
Entre sus funciones principales se incluyen:
* Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
* Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
* Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
* Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
* Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.




* Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
* Liderar procesos de transformación e innovación dentro del ambiente de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.
Requisitos
* Formación universitaria.
* Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
* Experiencia en gestión de equipos amplios.
* Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.;
* Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
* Nivel medio-alto de inglés.
* Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
* Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Modelo híbrido de trabajo.
* Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio.
* Posición estratégica con reporte directo a Dirección.
Agradecemos tu aplicación e interés.
¡Esperamos conocer tu talento! En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.
Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. xhfqzwm
Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.

📌 Call Center Manager (Madrid)
🏢 Auren Personas Selección Executive Search
📍 Madrid