SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.
Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.
Si te apasionan los animales
Tu misión
Atención al Cliente
- Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
- Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
Gestión de Reclamaciones
- Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
- Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
Gestión de Impagos
- Contactar con clientes con pagos pendientes.
- Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
Retención de Clientes
- Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
- Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
Mejora Continua
- Detectar oportunidades de mejora en procesos.
- Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
- Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Empatía y paciencia en situaciones diversas
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
- Manejo de herramientas Office / Google
- Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
- Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Jornada completa de lunes a viernes
- Salario competitivo + plan de variables
- Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
- Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
- ¡Dog friendly!
- Protegido médico incluido
- Ticket restaurante: 128€/mes
- Bono transporte: 50€/mes
- 23 días laborables de vacaciones
- Medio día extra libre por tu cumpleaños
¿Por qué SantéVet?
- 96% de nuestros empleados están satisfechos
- 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
- 95% destacan el buen ambiente
- 96% recomiendan trabajar en SantéVet
En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.
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📌 Agente de Atención al Cliente (Barcelona)
🏢 Santevet
📍 Barcelona
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