Centro : Atencion al cliente y personal de parque

Tipo de oferta : Laboral

Funciones

Supervisar y coordinar la atención y gestión de clientes, ventas y reservas, garantizando la calidad y eficiencia del servicio. Liderar los equipos bajo su responsabilidad, asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares Customer Centric, y coordinarse con otros departamentos para impulsar mejoras en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

- - Crear, potenciar y motivar un buen ambiente de trabajo del equipo de Customer Care.
- - Coordinación del servicio de atención al cliente y gestión de reservas procedentes del canal particular y agencias.
- - Participar y aportar propuestas de mejora para alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio definidos por la Responsable del Área, la Dirección Comercial y la política de Revenue Management.
- - Supervisión del equipo de coordinadores, en base a la línea de actuación marcada por el responsable del área y el jefe de departamento.
- - Atender, apoyar y facilitar información al equipo ante consultas e incidencias derivadas de la operativa diaria, comunicando las más relevantes a la supervisión para su análisis y propuesta de mejora.
- - Atención directa al cliente en casos complejos, reclamaciones sensibles o incidencias críticas, actuando como escalado del equipo de Front Office.
- - Colaborar en la definición de procesos operativos y de calidad junto al equipo de Calidad, Marketing y Sistemas.
- - Supervisar la correcta gestión del buzón/correo asignado, proponiendo mejoras, organizando su operativa y actualizando la documentación cada nueva temporada.
- - Participar activamente en la mejora de los sistemas y procesos, incluyendo la elaboración y actualización de manuales técnicos de los sistemas operativos.
- - Trabajar en equipo de forma coordinada para alcanzar los objetivos marcados por el área..




- - Seguimiento de los casos e incidencias reportadas, proponiendo soluciones estructurales.
- - Apoyo a departamentos operativos de parque y hoteles para la resolución eficaz de incidencias, garantizando una atención de calidad.
- - Elaboración y ejecución de los cuadrantes del equipo en el sistema “Labor”, según planificación facilitada.
- - Ajuste y supervisión de los fichajes en SAP, resolución de errores de marcaje y control de asistencia.
- - Supervisión y análisis de resultados individuales de los agentes a través de KPIs, incluyendo sesiones de asesoramiento y mejora.
- - Elaboración de informes de producción, en los formatos definidos, para reportar la evolución de la actividad a los responsables del servicio.
- - Gestión diaria de sala: resolución de dudas, incidencias informáticas, distribución de tareas y cumplimiento de operativa.
- - Supervisión de la experiencia omnicanal (teléfono, email, web, redes, presencial) asegurando una atención uniforme y de calidad.
- - Asegurar la implementación de protocolos de comunicación con clientes especiales: personas con necesidades específicas, socios del Club, agencias, etc.
- - Identificar oportunidades de mejora en el Customer Journey y trasladar insights útiles a las áreas
- - Tareas administrativas generales: control de asistencia, seguimiento de indicadores, organización documental, coordinación con RRHH para turnos y ausencias.

- - Formación Media. FP II, TEAT O Diplomatura Turismo.
- - Informática a nivel de usuario (Ambiente Office).
- - Valorables conocimientos de informática en sistemas, Prestige/ Galaxy / Salesforce / SAP/Opera.
- - Español, francés e inglés (Nivel alto) requisito indispensable. Valorable otros idiomas (catalán, italiano, ruso etc.).
- - Valorable aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares.
- - Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la compañía.

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📌 TÉCNICO/A SÉNIOR CUSTOMER CARE (Vila-seca)
🏢 Portaventura
📍 Vila-seca