- Proactividad.

¿Quiénes somos?

Somos GRUPO TIKI TAKA GAMES, empresa fundada hace más de 50 años. Empezamos como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego y, gracias a nuestra experiencia, conocimiento del mercado y la fuerza de nuestro equipo humano, hemos crecido hasta convertirnos en un grupo de empresas versátil y dinámico dentro del sector del ocio.

Actualmente contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras y buscamos incorporar un/a Controller de Procesos SAT para reforzar nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona analítica, organizada y metódica, con capacidad para trabajar con datos, revisar procesos y proponer mejoras operativas.

Será un perfil fundamental para controlar los tiempos de resolución de incidencias, optimizar métodos de trabajo y ayudar a mejorar la eficiencia del departamento SAT.

Objetivo del puesto

Controlar, analizar y optimizar los procesos del departamento SAT, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, una correcta medición de tiempos y una mejora continua en los métodos de trabajo.

Funciones principales

- Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
- Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Hacer seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
- Detectar retrasos, duplicidades o ineficiencias en los procesos.




- Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
- Definir y controlar indicadores clave del área.
- Proponer mejoras para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
- Revisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Coordinarse con responsables, técnicos y otros departamentos.

Requisitos mínimos

Formación y requisitos

- Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, Organización Industrial, ADE, Business Analytics o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna o análisis de datos.
- Nivel avanzado de Excel.
- Valorable conocimiento de Power BI y Power Query.
- Valorable experiencia con herramientas de ticketing, ERP, CRM o gestión de incidencias.
- Capacidad para analizar datos y elaborar informes claros.

Competencias

- Capacidad analítica.
- Organización y planificación.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Comunicación clara.
- Trabajo en equipo.
- Mentalidad de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a GRUPO TIKI TAKA GAMES.
- Proyecto estable en una empresa consolidada.
- Contrato indefinido.
- Puesto con impacto directo en la mejora del departamento SAT.
- Jornada completa.
- Salario según experiencia y conocimientos.

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📌 Controller de Procesos SAT (San Javier)
🏢 TIKI TAKA GAMES
📍 San Javier