Se busca un/a Agente de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente.

Funciones

Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, competente y empática, ofreciendo una excelente asistencia a clientes actuales y potenciales.
Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas.
Asistencia técnica y derivación: Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión.
Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complejos.
Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra,



estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca.
Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

Experiencia: Se valorará la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound). Si no tienes experiencia pero te gustaría aprender, también estaremos encantados de conocerte
Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de correo electrónico.
Habilidades de comunicación.
Gestión de situaciones complejas.
Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar y adaptarse a entornos dinámicos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Salario: 12.000€ brutos/año.
Jornada laboral y horario: Contrato a tiempo parcial en turnos de 4 horas (mañana/tarde dentro de la franja de 8:00 a 20:00). Se requiere flexibilidad y disponibilidad de tardes.

📌 Teleoperador/a atención cliente (La Llagosta)
🏢 Mondo Convenienza
📍 La Llagosta