En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.
Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un contexto donde puedas crecer profesionalmente.
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¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.

Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en:
Gestión de casos (Case Management)
Gestión de colas y enrutamiento




Reglas SLA y tiempos de resolución
Bases de conocimiento (Knowledge Base)
Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Dominio de herramientas de productivi

📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Marzán)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Marzán