Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.

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El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un resistente enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.

Responsabilidades principales

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- Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).
- Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.
- Desarrollar integraciones mediante REST APIs, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.




- Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.
- Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.
- Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.

Requisitos obligatorios

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- +5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.
- Experiencia sólida en integración mediante REST APIs.
- Nivel avanzado en scripting o desarrollo con JavaScript.
- Experiencia en Python orientado a ETL o procesamiento de datos.
- Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.
- Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.
- Inglés mínimo B2.

Requisitos valorables

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- Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).
- Con

📌 Genesys Cloud (España)
🏢 Tobeit
📍 España