Date Posted: 2026-06-10 Country: Spain Location: Golfo De Salónica 73, 28033 MADRID, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Madrid. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.
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Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:
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Gestión de Disputas
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- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
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- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
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- Asegurar la calidad de las disputas mediante: Uso correcto de los códigos de disputa. Documentación completa y adecuada. Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
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- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
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- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
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- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
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- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
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- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).
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Soporte al Proceso de Cobros
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- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
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- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
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- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
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- Contribuir a
📌 Especialista en Gestión de Disputas (Madrid)
🏢 Otis
📍 Madrid
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