Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran Lujo
Madrid
Buscamos un/a Jefe/a de Conserjería competente, miembro de Les Clefs d'Or (Llaves de Oro) , para incorporarse a un prestigioso hotel 5 estrellas Gran Lujo en Madrid .
La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de Conserjería y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y discreta para huéspedes nacionales e internacionales, manteniendo los más altos estándares propios de la hotelería de gran lujo.
Funciones principales
- Liderar, organizar y supervisar el equipo de Conserjería.
- Garantizar una atención personalizada y excelente durante toda la estancia del huésped.
- Atender y anticiparse a las necesidades de huéspedes VIP, VVIP y clientes internacionales .
- Gestionar solicitudes especiales y peticiones de alta complejidad con rapidez, discreción y capacidad resolutiva.
- Organización y gestión de reservas en restaurantes, espectáculos, eventos, experiencias privadas, transporte, transfers, personal shoppers, visitas culturales y actividades exclusivas .




- Desarrollar y mantener una excelente red de contactos y proveedores premium en Madrid.
- Gestionar incidencias y situaciones especiales, asegurando siempre una experiencia positiva para el huésped.
- Coordinarse estrechamente con Recepción, Guest Relations, Reservas, Housekeeping, F&B; y Dirección.
- Supervisar los estándares de servicio y formar y desarrollar al equipo de Conserjería.
- Mantener un conocimiento actualizado de la oferta gastronómica, cultural, comercial y de ocio de Madrid.
- Representar al hotel ante huéspedes, proveedores y colaboradores externos con máxima profesionalidad y confidencialidad.

Perfil requerido
- Experiencia consolidada como Jefe/a de Conserjería, Head Concierge o Concierge Senior en hoteles de 5 estrellas y/o Gran Lujo .
- Miembro de Les Clefs d'Or / Llaves de Oro , requisito especialmente relevante para la posición.
- Experiencia demostrable trabajando con huéspedes VIP y clientela internacional

📌 Jefe/A De Conserjería (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid