Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. sector público y sanidad. y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.¿Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil). Control líneas sin uso y gestión de la baja Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.
Control y actualización del inventario."Ventanilla única" para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil. Gestión de procedimientos y guías de actuación Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio Gestión de documentación Gestión de inventario de servicio Requisitos: Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red,



Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil. Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores. Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos. Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Ventajas flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) 23 días de vacaciones

📌 Técnico/a de soporte en remoto (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid