Madrid | Presencial- Incorporación inmediata
¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel principal en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.
Funciones principales
- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
- Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.




- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
- Contactos efectivos.
- Acuerdos activados.
- Calidad de cierre.
- Actualización y mantenimiento de datos.
- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
- Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?
Requisitos imprescindibles
- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
- Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
- Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
- Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente
- Experiencia en Salesforce Service Cloud.
- Conocimien

📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid