Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas
Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente
Configurar el PMS con el cliente y resolver dudas técnicas durante esta fase
Programar reuniones de seguimiento durante las primeras semanas
Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo
Actuar como nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte, trasladando feedback en ambas direcciones
Contribuir a mejorar la documentación, plantillas y materiales de formación del departamento
Requirements

Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer success, idealmente en empresas SaaS
Español, inglés e italiano obligatorios
Buena comunicación y flexibilidad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
Organización y priorización de tareas




Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar
Core Competencies

Demonstrates expertise in client onboarding processes, adapting implementation plans to meet client needs, and configuring PMS systems. Proficient in managing customer relationships and providing technical support while ensuring effective communication across teams.
Highest-signal resume keywords

Client Onboarding Management
Customer Support Experience
PMS Configuration
Bilingual Communication
Task Organization
ATS Optimization Keywords

Soft Skills

Good Communication
Flexibility
Adaptability
Industry Keywords

SaaS
Customer Success
Tools & Technologies

PMS

📌 Onboarding Specialist – Mercado Italiano (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid