En

Hotel Santo Mauro , uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a

Jefe/a de Recepción

con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones principales

Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción:

check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio .

Gestionar y desarrollar al equipo de recepción:

planificación de turnos, capacitación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna .

Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.

Supervisar los procesos administrativos del departamento:

facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca .

Trabajar de forma transversal con

housekeeping, mantenimiento, F&B; y Guest Relations ,



asegurando una coordinación impecable en el servicio.

Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.

Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.

Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.

Experiencia mínima de

3-5 años en Front Office , al menos 1-2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo).

Formación en

Turismo, Hostelería

o similar.

Inglés fluido

imprescindible; se valorarán otros idiomas.

Dominio de

PMS hoteleros

(Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.

Perfil con clara

orientación al cliente , liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.

Valorable ex

📌 Jefe/a de Recepción (Madrid)
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 Madrid