Buscamos incorporar un/a

Técnico/a de Formación y Calidad

que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.

¿Qué harás?

Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.

Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.

Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.

Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.

Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios,



tratamiento de objeciones).

Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.

Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.

Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

¿Qué buscamos?

Formación en grado universitario o ciclo superior.

Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.

Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.

Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.

Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.

Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

¿Qué ofrecemos?

Un entorno dinámico y cooperativo, do

📌 Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas (Madrid)
🏢 PROEDUCA
📍 Madrid