CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo ¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados. ¿Qué harás?
Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio. Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas. Gestionar tickets y dispatching mediante Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLAs. Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting. Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento. Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1. Participar en la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos?2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.
Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting. Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente Service Now. Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman. Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.
Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación. Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo. Inglés B2-C1. Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer. Se valorará especialmente Experiencia previa en retail. Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción. Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares. Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos. ¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo. Proyecto fiable, crítico y con aprendizaje continuo. 1.200€ anuales en forma
📌 It support l2 (Valencia do Sil)
🏢 Capitole
📍 Valencia do Sil
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.